Depois de registrar reclamação no site da ANAC e ir no DECON, recebi uma ligação da United. Eles explicaram serem os verdadeiros donos das nossas passagens, e que realmente a Avianca estava irredutível. Me deram a opção de mudar o trecho nacional para a LATAM, desde que eu ligasse antes para confirmar que eles aceitariam nossos pets e aceitasse pagar a taxa pela mudança. Eu já sabia que sim, mas só pra me resguardar, liguei e confirmei. Ao falar com a United, a opção seria um vôo que sairia cerca de 1 hora mais cedo, mas todos os outros vôos continuariam a mesma coisa.
E... mudança feita! Na mesma hora, já fiz a reserva de meus 2 persas que vão com a gente na cabine, Apolo e Esmeralda!
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| Esmeralda! |
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| Apolo <3 |
Fiquei de ver a galera do porão depois de reservar eles na LATAM. Ah, eles dispensaram o pagamento da taxa pela mudança :D
Queria expressar minha alegria com a prontidão e gentileza da United Airlines em resolver esse problema. A Avianca tem MUITO o que aprender sobre como tratar os clientes...
Hoje liguei pra LATAM, registrei eles na cabine e abri solicitação para levar mais 2 no porão (limite de 1 na cabine e 1 no porão por passageiro), pediram um prazo pra confirmar eles de em média 5 dias. Mas já vou ligar pra Air Canada pra fazer a reserva e também adicionar os 2 do porão!
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| Tigrão e Nina, a dupla do porão |
Além de chegarmos em Moncton bem mais felizes, isso vai nos economizar uma nota preta! Já estou procurando uma casa que nos receba, e já reservei um cnatinho legal pelo AirBNB para nossa primeira semana :D
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